بانک سپه اعلام کرد تاریخ انقضای تمامی کارتهای عابربانک این بانک که تا پایان شهریورماه ۱۴۰۵ درج شدهاند، بدون نیاز به صدور کارت جدید بهطور خودکار به مدت سه ماه پس از تاریخ مندرج روی کارت تمدید شده و مشتریان میتوانند تا پایان دوره تمدید از این کارتها استفاده کنند. این تصمیم در پی ابلاغیههای بانک مرکزی و با هدف کاهش مراجعات حضوری به شعب و تأمین تداوم خدمترسانی در شرایط ویژه اتخاذ شده است.
چه کارتهایی مشمول تمدید شدهاند؟
بر اساس اطلاعیه رسمی بانک، مشمولان این تمدید کارتهایی هستند که تاریخ انقضای مندرج بر روی جسم کارت آنها «تا پایان شهریورماه ۱۴۰۵» است. برای این دسته از کارتها دیگر نیازی به مراجعه حضوری به شعب بانک سپه جهت دریافت کارت جدید وجود ندارد و کارتها تا سه ماه پس از تاریخ مندرج همچنان معتبر تلقی خواهند شد.
چه خدماتی با کارت تمدیدی قابل انجام است؟
بانک سپه تأکید کرده است که کارتهای تمدیدشده قابل استفاده برای انجام تراکنشهای رایج بانکی هستند، از جمله برداشت از خودپرداز (ATM)، خرید از کارتخوانهای فروشگاهی (POS)، تراکنشهای اینترنتی و پرداخت قبض و کارتبهکارت، مشروط بر اینکه در سیستم بانکی شناسه کارت و حساب فعال باشد. با این حال زمان انعکاس وضعیت تمدید در بعضی سامانهها یا بانکها ممکن است اندکی طول بکشد؛ لذا در صورت بروز هرگونه خطا یا پیام عدم پذیرش، مراجعه یا تماس با پشتیبانی بانک توصیه میشود.
دلایل و پیامدهای تصمیم
بانک سپه این اقدام را در راستای اجرای دستورالعملهای بانک مرکزی و نیز کاهش فشار مراجعات حضوری اعلام کرده است. مزایای عملی این تصمیم شامل حفظ دسترسی مشتریان به خدمات بانکی در شرایط اضطراری یا محدودیتهای عملیاتی، کاهش ازدحام در شعب و سهولت برای گروههای پرخطر است. از سوی دیگر، مشتریانی که کارت آنها قرار است در بازه تمدید تعویض شود باید مراقب اطلاعرسانیهای رسمی بانک برای دریافت کارت جدید در آینده باشند تا پس از پایان دوره سهماهه در صورت لزوم فرآیند تعویض را تکمیل کنند.
نکات اجرایی برای مشتریان
- پیش از هر چیز شماره تلفن و اطلاعات تماس خود را در سامانه بانک سپه بهروز کنید تا اطلاعیهها و پیامکهای مربوط به صدور کارت جدید یا روند تعویض به شما برسد.
• رسیدها و تراکنشهای مشکوک را کنترل کنید؛ در صورت مشاهده برداشت یا تراکنش غیرمجاز فوراً با مرکز تماس بانک ارتباط برقرار کنید.
• اگر هنگام استفاده از کارت در خودپرداز یا پایانه فروش با پیام خطا مواجه شدید، ابتدا با پشتیبانی بانک تماس بگیرید تا وضعیت حساب و اعتبار کارت بررسی شود؛ ممکن است برخی سامانهها نیاز به زمان برای همگامسازی وضعیت تمدید داشته باشند.
• کارتهای دارای آسیب فیزیکی (مثلاً تراشه یا نوار مغناطیسی خراب) جدا از تمدید تاریخ انقضا باید تعویض شوند؛ برای این موارد لازم است به شعبه مراجعه شود یا از مسیرهای جایگزین بانک استفاده گردد.
• از پرداخت یا ارسال اطلاعات کارت در پاسخ به پیامکها یا لینکهای مشکوک خودداری کنید تا از کلاهبرداری جلوگیری شود.
نحوه پیگیری و زمان تعویض کارت جدید
بانک سپه اعلام کرده که تمدید موقت تاریخ انقضا بهصورت خودکار انجام شده اما زمانبندی صدور و ارسال کارتهای جدید به مشتریانی که کارت آنها انقضا شده است یا بهزودی منقضی میشود، متعاقباً و بر اساس برنامهریزی بانک مرکزی و ظرفیت عملیاتی شعب اعلام خواهد شد. مشتریان میتوانند از طریق کانالهای رسمی بانک (بانکداری اینترنتی، همراهبانک، مرکز تماس و شعب) وضعیت صدور کارت جدید و زمان دریافت را پیگیری کنند. در مواردی که نیاز فوری به کارت جدید باشد—برای مثال بهخاطر خرابی کارت—مراجعه حضوری به شعبه و درخواست تعویض کارت ممکن است تسریع شود.
هشدارها و توصیههای امنیتی
با توجه به هرگونه اطلاعیه عمومی، کلاهبرداران ممکن است از وضعیت استفاده کرده و پیامهای فیشینگ ارسال کنند. مواردی که باید رعایت شود: بانک هیچگاه از مشتری رمز عبور، CVV2 یا اطلاعات حساس را از طریق پیامک یا لینک درخواست نمیکند؛ در صورت دریافت پیامهای مشکوک، از مراجعه به لینکهای ارسالی خودداری کنید و موضوع را از طریق تماس رسمی با بانک پیگیری نمایید. همچنین از نصب اپلیکیشنهای غیررسمی جهت مدیریت کارت و حساب اجتناب ورزید و برنامههای بانکی را فقط از مراجع معتبر (اپاستورهای رسمی یا سایت بانک) دانلود کنید.
سوالات متداول
آیا همه کارتهای بانک سپه بهطور خودکار تمدید شدهاند؟
خیر؛ فقط کارتهایی که روی آنها تاریخ انقضای «تا پایان شهریورماه ۱۴۰۵» درج شده شامل تمدید سهماهه شدهاند. سایر کارتها تابع تاریخ انقضای مندرج خواهند بود و برای تعویض معمولاً به برنامههای بانک مراجعه کنید.
آیا برای دریافت کارت جدید بعد از پایان دوره تمدید باید اقدامی کنم؟
بله؛ پس از پایان دوره سهماهه بانک برنامههای صدور و توزیع کارتهای جدید را اعلام خواهد کرد. بهتر است شماره تماس و آدرس پستی خود را بهروز نگه دارید تا کارت جدید برای شما ارسال یا اطلاعرسانیهای لازم انجام شود.
اگر کارت من آسیب فیزیکی داشته باشد آیا تمدید شامل آن میشود؟
تمدید تاریخ انقضا مربوط به اعتبار زمانی کارت است و کارتهای آسیبدیده که عملکرد تراشه یا نوار مغناطیسی آنها مختل شده باید تعویض شوند؛ برای تعویض تماس با شعبه یا مرکز خدمات بانکی ضروری است.
اگر با تراکنش غیرمجاز مواجه شدم چه کنم؟
فوراً با مرکز تماس بانک سپه و واحد پیگیری تقلب تماس بگیرید، درخواست مسدودی کارت بدهید و موضوع را در سامانه بانکی گزارش کنید تا پیگیریهای لازم انجام شود.
منبع: پایگاه اطلاعرسانی بانک سپه