سازمان تأمین اجتماعی در اطلاعیهای اعلام کرد که به علت بروز اختلال فنی، حکم حقوق سال جدید برای بازماندگان (مستمریبگیران بازمانده) تا پایان وقت امروز قابل رویت و دریافت نیست. در این اطلاعیه از مستمریبگیران خواسته شده است که برای مشاهده و دریافت حکم حقوق خود از روز سهشنبه ۱۴۰۵/۳/۱۹ از طریق سامانه خدمات غیرحضوری سازمان یا اپلیکیشن «تأمینمن» اقدام کنند. سازمان تأمین اجتماعی تأکید کرده که تیمهای فنی در حال رفع مشکل هستند و پس از برطرف شدن اختلال خدمترسانی الکترونیکی به روال عادی بازخواهد گشت.
چه کسانی مشمول این اطلاعیه هستند؟
اطلاعیه بهطور مشخص خطاب به بازماندگان (مستمریبگیران بازمانده) صادر شده است؛ بنابراین افراد مشمول دریافت حکم حقوق سال جدید که در گروه بازماندگان قرار دارند تحت تأثیر این اختلال قرار میگیرند. سایر گروههای مستمریبگیر یا حقوقبگیران سازمان، در صورت نبود اشاره صریح در اطلاعیه، ممکن است وضعیت متفاوتی داشته باشند؛ در صورت تردید توصیه میشود هر فرد وضعیت خود را از طریق سامانه غیرحضوری یا شعبه محل پیگیری کند.
دلیل اختلال و مدت زمان اعلامشده
در اطلاعیه علت دقیق فنی یا نوع اختلال بهصورت جزئی توضیح داده نشده و صرفاً به «بروز اختلال» اشاره شده است. سازمان اعلام کرده که این اختلال موقتی است و مراحل رفع آن توسط واحدهای فنی در حال پیگیری است. همچنین زمان ازسرگیری دسترسی برای عموم در اطلاعیه مشخص شده: دسترسی مجدد برای بازدید و دریافت حکم از روز سهشنبه ۱۴۰۵/۳/۱۹ امکانپذیر خواهد بود. اگر بعد از این تاریخ همچنان مشکلی وجود داشت، سازمان متعاقباً اطلاعرسانی تکمیلی خواهد کرد.
نحوه دریافت حکم پس از رفع اختلال
بر اساس اطلاعیه رسمی، دریافت حکم حقوق پس از رفع اختلال از دو طریق امکانپذیر است: ۱) سامانه خدمات غیرحضوری سازمان تأمین اجتماعی و ۲) اپلیکیشن «تأمینمن». متقاضیان باید با نام کاربری و رمز عبور خود وارد سامانه یا اپلیکیشن شوند و از قسمت مربوط به احکام یا فیشهای حقوقی، حکم سال جدید را مشاهده و دانلود کنند. درصورتیکه افراد رمز عبور یا پیامکهای تایید را دریافت نمیکنند، گزینههای بازیابی رمز یا ارتباط با پشتیبانی سامانه باید بررسی شود.
توصیهها و اقدامات عملی برای مستمریبگیران
۱. از تلاش برای دسترسی مکرر و ایجاد فشار روی سامانه در ساعات اولیه خودداری کنید و در صورت عدم دسترسی پس از تاریخ اعلامشده چند ساعت صبر کرده و مجدداً تلاش نمایید. ۲. اپلیکیشن «تأمینمن» را به آخرین نسخه بهروزرسانی کنید تا در صورت وجود اصلاحات فنی جدید، امکان استفاده فراهم باشد. ۳. مدارک و اطلاعات هویتی خود (کارت ملی، شماره بیمه، شماره شبا) را آماده نگه دارید تا در صورت نیاز به پیگیری حضوری یا تلفنی، بتوانید سریعاً اطلاعات لازم را ارائه دهید. ۴. در صورت نیاز فوری به استعلام حقوق یا دریافت رسید پرداختی، میتوانید با شعبه محل دریافت مستمری یا واحدهای پاسخگویی سازمان تماس گرفته و درخواست راهنمایی کنید. ۵. رسیدها و مستندات مرتبط با پرداختیهای پیشین را تا زمان برطرف شدن اختلال نگهداری کنید.
اگر پس از تاریخ اعلامشده همچنان دسترسی ندارم چه کنم؟
در صورت تداوم مشکل پس از روز سهشنبه ۱۴۰۵/۳/۱۹، ابتدا: ۱) دستگاه یا مرورگر خود را ریاستارت کنید و دوباره وارد سامانه یا اپلیکیشن شوید. ۲) در اپلیکیشن «تأمینمن» از بهروزرسانی اپ و پاکسازی کش برنامه اطمینان حاصل کنید. ۳) در صورت عدم موفقیت، با شمارههای پشتیبانی اعلامشده در سایت سازمان یا شعبه محلی تماس بگیرید و مراتب را گزارش کنید تا پیگیری فنی و اداری انجام شود. همچنین ذخیره شماره پیگیری یا ثبت درخواست در سامانه برای مراجعات بعدی مفید است.
سوالات متداول (FAQ)
آیا سایر گروههای مستمریبگیر نیز تحت تأثیر این اختلال قرار گرفتهاند؟
اطلاعیه صریحاً مخاطب خود را «بازماندگان (مستمریبگیر)» اعلام کرده است؛ برای اطمینان از وضعیت سایر گروهها بهتر است سامانه غیرحضوری را بررسی یا از شعبه محل استعلام بگیرید.
آیا امکان دریافت حکم بهصورت حضوری وجود دارد؟
در صورت نیاز فوری و عدم دسترسی الکترونیکی، برخی شعب ممکن است با ارائه خدمات حضوری یا چاپ حکم به متقاضیان کمک کنند؛ توصیه میشود پیش از مراجعه حضوری با شعبه یا مرکز پاسخگویی تماس بگیرید تا از وضعیت خدمتدهی مطلع شوید.
چه مدت طول میکشد اختلال برطرف شود؟
سازمان اعلام کرده که تیمهای فنی در حال رفع مشکل هستند و زمان دسترسی مجدد برای مشاهده حکم از روز سهشنبه ۱۴۰۵/۳/۱۹ اعلام شده است؛ در صورت ادامه اختلال اطلاعرسانی تکمیلی منتشر خواهد شد.
اگر حکم من بعد از بازیابی هنوز دارای خطا یا مغایرت بود چه اقدامی باید انجام دهم؟
در این موارد میتوانید با بخش پرداختها یا شعبه محل تماس گرفته، مغایرت را گزارش و مدارک مربوطه را ارائه کنید تا بررسی و اصلاح لازم انجام شود.
منبع: سازمان تامین اجتماعی