ضامن وام مهربانی بانک ملی برای تایید ضمانت نیازی به مراجعه حضوری به شعبه ندارد و میتواند ضمانتنامه را از طریق اپلیکیشن همراه بام بهصورت الکترونیکی امضا کند.
در طرح مهربانی ملی، متقاضی پس از ثبت درخواست وام و معرفی ضامن، کد ملی ضامن را در سامانه وارد میکند. بعد از این مرحله، پرونده ضمانت در کارتابل همراه بام ضامن قرار میگیرد و ضامن باید با ورود به حساب شخصی خود، قرارداد ضمانت را مشاهده و تایید کند.
بانک ملی اعلام کرده در طرح مهربانی، دریافت تسهیلات بهصورت غیرحضوری از طریق بام انجام میشود و فعالسازی امضای دیجیتال برای متقاضی و ضامن ضروری است. همچنین سقف فردی تسهیلات طرح مهربانی برای اشخاص حقیقی تا ۳۰۰ میلیون تومان اعلام شده و این وام با کارمزد صفر، ۲ یا ۴ درصد و معمولاً با یک ضامن ارائه میشود.
این مرحله بسیار مهم است؛ چون تا زمانی که ضامن قرارداد را در همراه بام تایید نکند، پرونده وام متقاضی وارد مرحله نهایی پرداخت نمیشود.
ضامن وام مهربانی بانک ملی باید از کجا شروع کند؟
پس از اینکه متقاضی وام، ضامن خود را در سامانه معرفی کرد، ضامن باید وارد اپلیکیشن همراه بام شخصی خود شود.
نکته مهم این است که ضامن باید خودش به حساب بام خودش دسترسی داشته باشد. یعنی ورود با شماره، کد ملی و اطلاعات شخصی ضامن انجام میشود و متقاضی وام نمیتواند از طرف ضامن این مرحله را انجام دهد.
ضامن باید مطمئن باشد نسخه همراه بام بهروز است؛ چون در نسخههای قدیمی ممکن است گزینههای مربوط به امضای دیجیتال یا پیگیری تسهیلات درست نمایش داده نشود.
مراحل امضای الکترونیکی ضامن در همراه بام
برای تایید ضمانت وام مهربانی، ضامن باید مراحل زیر را انجام دهد:
- ورود به اپلیکیشن همراه بام بانک ملی
- رفتن به بخش خدمات تسهیلات
- انتخاب گزینه پیگیری تسهیلات
- ورود به قسمت تسهیلات ضمانتشده
- انتخاب پرونده مربوط به وام مهربانی متقاضی
- زدن گزینه تایید و ادامه
- مشاهده متن قرارداد ضمانت
- بررسی اطلاعات وام، مشخصات متقاضی و تعهدات ضامن
- تایید نهایی قرارداد با امضای الکترونیکی
بعد از انجام این مراحل، امضای ضامن در سامانه ثبت میشود و درخواست وام برای ادامه بررسی و پرداخت وارد مرحله بعدی خواهد شد.
امضای دیجیتال در بام باید از قبل فعال باشد؟
بله. برای تایید ضمانت، ضامن باید امضای دیجیتال فعال داشته باشد. اگر ضامن قبلاً امضای دیجیتال خود را در بام فعال نکرده باشد، قبل از تایید ضمانت باید این مرحله را انجام دهد.
برای فعالسازی امضای دیجیتال، معمولاً کاربر باید از بخش سایر خدمات یا سرویسهای مربوط به امضای دیجیتال در بام اقدام کند.
در فرآیند فعالسازی امضا، اطلاعات هویتی کاربر بررسی میشود و ممکن است وارد کردن کد ملی، سریال پشت کارت ملی، تاریخ تولد، اطلاعات محل سکونت و احراز هویت تصویری یا سلفی لازم باشد.
آیا امضای ضامن فقط با نسخه اندروید انجام میشود؟
بر اساس اطلاعیههای بانک ملی، ثبت درخواست وام مهربانی از طریق نسخههای جدید بام برای اندروید، iOS و PWA فراهم شده است و فعالسازی امضای دیجیتال برای انجام فرآیند ضروری است.
با این حال در بسیاری از آموزشهای کاربران و راهنماهای عملی، مسیر تایید ضمانت بیشتر از طریق نسخه اندروید همراه بام توضیح داده شده است.
اگر ضامن با نسخه iOS یا نسخه وب گزینه مربوط به تسهیلات ضمانتشده را پیدا نکرد، بهتر است از نسخه اندروید همراه بام استفاده کند یا اپلیکیشن را به آخرین نسخه بهروزرسانی کند.
اگر گزینه تسهیلات ضمانتشده نمایش داده نشد چه باید کرد؟
اگر ضامن وارد همراه بام شد اما گزینه تسهیلات ضمانتشده یا قرارداد مربوط به متقاضی را مشاهده نکرد، چند احتمال وجود دارد.
- متقاضی هنوز کد ملی ضامن را درست ثبت نکرده است
- پرونده وام هنوز به مرحله امضای ضامن نرسیده است
- سامانه با تأخیر بهروزرسانی شده است
- نسخه همراه بام قدیمی است
- ضامن با حساب اشتباه وارد شده است
- امضای دیجیتال ضامن هنوز فعال نشده است
در این حالت بهتر است ابتدا متقاضی وضعیت پرونده وام را در بام بررسی کند. اگر پرونده در مرحله انتظار امضای قرارداد توسط متقاضی یا ضامن قرار داشت، ضامن باید دوباره وارد همراه بام شود و بخش پیگیری تسهیلات را بررسی کند.
ضامن قبل از امضا باید چه چیزهایی را بررسی کند؟
ضمانت وام یک تعهد جدی است و نباید بدون بررسی انجام شود. ضامن قبل از تایید نهایی باید متن قرارداد، مبلغ وام، مدت بازپرداخت، نام متقاضی و تعهدات مالی خود را با دقت بخواند.
اگر متقاضی اقساط وام را پرداخت نکند، بانک میتواند طبق قرارداد از ضامن پیگیری کند. بنابراین امضای الکترونیکی در بام از نظر تعهد بانکی اهمیت دارد و فقط یک تایید ساده نیست.
اگر ضامن درباره مبلغ، مدت بازپرداخت یا شرایط قرارداد ابهام دارد، بهتر است قبل از تایید نهایی از شعبه بانک ملی یا پشتیبانی بام سوال کند.
آیا بعد از امضای ضامن، وام فوری پرداخت میشود؟
خیر. امضای ضامن یکی از مراحل اصلی پرونده است، اما به معنای واریز فوری وام نیست.
بعد از تایید ضمانت، پرونده باید مراحل نهایی بررسی، اعتبارسنجی، تایید قرارداد و تخصیص تسهیلات را طی کند.
در بعضی پروندهها ممکن است بعد از امضای ضامن، متقاضی نیز لازم باشد قرارداد خود را امضا یا مرحله دیگری را تایید کند.
چرا وضعیت پرونده در بام تغییر نمیکند؟
گاهی بعد از امضای ضامن، وضعیت پرونده بلافاصله تغییر نمیکند. این موضوع ممکن است به دلیل تأخیر سامانه، نیاز به تایید متقاضی یا بررسی نهایی بانک باشد.
اگر بعد از چند ساعت یا یک روز وضعیت پرونده تغییر نکرد، بهتر است متقاضی از بخش پیگیری تسهیلات در بام وضعیت درخواست را بررسی کند.
در صورت باقی ماندن مشکل، مراجعه به شعبه افتتاحکننده حساب یا تماس با پشتیبانی بانک ملی بهترین راه پیگیری است.
شرایط کلی وام مهربانی بانک ملی چیست؟
طرح مهربانی ملی یکی از تسهیلات قرضالحسنه بانک ملی است که بر اساس میانگین حساب متقاضی ارائه میشود.
طبق اطلاعات منتشر شده از بانک ملی، سقف تسهیلات این طرح برای هر شخص حقیقی تا ۳۰۰ میلیون تومان است. کارمزد این وام میتواند صفر، ۲ یا ۴ درصد باشد و بازپرداخت آن بر اساس شرایط انتخابی متقاضی تعیین میشود.
در اطلاعیههای بانک ملی آمده است که این تسهیلات معمولاً با یک ضامن قابل دریافت است، اما نتیجه نهایی به اعتبارسنجی و شرایط پرونده بستگی دارد.
ضامن وام مهربانی باید چه شرایطی داشته باشد؟
ضامن باید از نظر بانک معتبر باشد و بتواند از مرحله اعتبارسنجی عبور کند.
در بسیاری از پروندهها، بانک وضعیت اعتباری ضامن، سابقه بدهی، چک برگشتی، اقساط معوق و توان بازپرداخت را بررسی میکند.
اگر ضامن از نظر اعتبارسنجی مشکل داشته باشد، ممکن است بانک ضمانت او را نپذیرد یا از متقاضی ضامن دیگری بخواهد.
خطاهای رایج هنگام امضای ضامن
برخی خطاها هنگام تایید ضمانت در همراه بام زیاد دیده میشود.
- نمایش داده نشدن قرارداد در قسمت تسهیلات ضمانتشده
- خطا در امضای دیجیتال
- قدیمی بودن نسخه همراه بام
- فعال نبودن امضای دیجیتال ضامن
- مغایرت اطلاعات هویتی ضامن
- اختلال موقت سامانه بام
- ضعیف بودن اینترنت هنگام تایید قرارداد
برای کاهش این خطاها بهتر است اپلیکیشن بهروزرسانی شود، اینترنت پایدار باشد و ضامن قبل از ورود به مرحله امضا، امضای دیجیتال خود را فعال کرده باشد.
اگر ضامن آیفون داشته باشد چه راهی دارد؟
بانک ملی اعلام کرده نسخههای جدید بام برای اندروید، iOS و PWA امکانات مربوط به وام مهربانی و امضای دیجیتال را ارائه میکنند.
اما اگر کاربر آیفون در نسخه iOS گزینه لازم را پیدا نکرد یا فرآیند امضا تکمیل نشد، میتواند از نسخه PWA یا یک گوشی اندرویدی مطمئن برای ورود به حساب بام خود استفاده کند.
البته ورود به حساب بانکی در دستگاه دیگر باید با احتیاط انجام شود و کاربر بعد از پایان کار حتماً از حساب خود خارج شود.
جمعبندی
امضای ضامن وام مهربانی بانک ملی از طریق همراه بام انجام میشود و ضامن باید بعد از معرفی توسط متقاضی، وارد حساب بام خود شود.
مسیر اصلی کار از بخش خدمات تسهیلات، گزینه پیگیری تسهیلات و قسمت تسهیلات ضمانتشده است. در این بخش قرارداد ضمانت نمایش داده میشود و ضامن پس از بررسی اطلاعات، آن را با امضای الکترونیکی تایید میکند.
اگر قرارداد نمایش داده نشد، احتمالاً پرونده هنوز به مرحله امضای ضامن نرسیده، کد ملی ضامن اشتباه ثبت شده، امضای دیجیتال فعال نیست یا نسخه همراه بام نیاز به بهروزرسانی دارد.
سوالات متداول
ضامن وام مهربانی بانک ملی از کجا باید امضا کند؟
از اپلیکیشن همراه بام، بخش خدمات تسهیلات، گزینه پیگیری تسهیلات و قسمت تسهیلات ضمانتشده.
آیا ضامن باید حضوری به بانک مراجعه کند؟
در حالت عادی خیر. تایید ضمانت بهصورت الکترونیکی در همراه بام انجام میشود.
اگر قرارداد برای ضامن نمایش داده نشود مشکل چیست؟
ممکن است کد ملی ضامن اشتباه ثبت شده باشد، پرونده هنوز به مرحله امضا نرسیده باشد، امضای دیجیتال فعال نباشد یا نسخه همراه بام قدیمی باشد.
آیا امضای دیجیتال برای ضامن الزامی است؟
بله. برای تایید قرارداد ضمانت، فعال بودن امضای دیجیتال در بام ضروری است.
بعد از امضای ضامن وام پرداخت میشود؟
امضای ضامن یکی از مراحل اصلی است، اما پرونده همچنان باید تایید نهایی، اعتبارسنجی و مراحل پرداخت بانک را طی کند.