با گذشت سه روز از آغاز اختلال در شبکه بانکی کشور، گزارشهای مردمی نشان میدهد بخش زیادی از خدمات بانکی دوباره به وضعیت عملیاتی بازگشته است، اما برخی مشتریان همچنان در استفاده از خدمات تعدادی از بانکها، بهویژه بانک ملی، با مشکلاتی مواجه هستند.
بررسی گزارشهای کاربران در شبکههای اجتماعی، کانالهای اطلاعرسانی و بازخوردهای ثبتشده نشان میدهد شدت اختلال نسبت به روزهای ابتدایی کاهش یافته، اما هنوز همه خدمات برای تمامی مشتریان به شرایط عادی بازنگشته است.
در میان بانکهای بزرگ کشور، بیشترین حجم گزارشهای مردمی همچنان مربوط به بانک ملی است؛ موضوعی که باعث شده بسیاری از مشتریان این بانک درباره زمان رفع کامل مشکلات و بازگشت خدمات به وضعیت پایدار سؤال داشته باشند.
در روزهای اخیر اختلال در برخی خدمات بانکی، از جمله خدمات اینترنتی، همراهبانک، انتقال وجه و برخی سرویسهای پرداخت، باعث نگرانی مشتریان و ایجاد اختلال در فعالیت بسیاری از کسبوکارها شده بود.
آخرین وضعیت اختلال بانکها چگونه است؟
بر اساس گزارشهای منتشر شده، شبکه بانکی از مرحله اختلال گسترده عبور کرده و بخش قابل توجهی از خدمات دوباره فعال شده است.
با این حال، هنوز برخی مشتریان از کندی سامانهها، اختلال در ورود به همراهبانک، مشکلات مربوط به انتقال وجه یا دسترسی به برخی خدمات غیرحضوری خبر میدهند.
شدت این اختلالها در بانکهای مختلف یکسان نیست و وضعیت هر بانک ممکن است با بانک دیگر تفاوت داشته باشد.
کدام بانک بیشترین گزارش اختلال را دارد؟
طبق گزارشهای مردمی، بانک ملی همچنان بیشترین تعداد شکایت کاربران را به خود اختصاص داده است.
برخی مشتریان این بانک از مشکلاتی مانند اختلال در ورود به سامانههای بانکی، کندی خدمات و عدم دسترسی به برخی امکانات خبر دادهاند.
البته وضعیت خدمات ممکن است در ساعات مختلف شبانهروز و مناطق گوناگون متفاوت باشد.
چه خدماتی بیشتر تحت تأثیر قرار گرفتهاند؟
بر اساس گزارش کاربران، بیشترین مشکلات مربوط به همراهبانک، اینترنتبانک، برخی خدمات انتقال وجه، مشاهده موجودی و انجام تراکنشهای غیرحضوری بوده است.
در برخی موارد نیز کاربران از کندی پاسخگویی سامانهها یا تأخیر در انجام عملیات بانکی خبر دادهاند.
با این حال بسیاری از خدمات پایه بانکی نسبت به روزهای نخست دوباره در دسترس قرار گرفتهاند.
چرا اختلال بانکی برای مردم اهمیت زیادی دارد؟
امروزه بخش بزرگی از فعالیتهای مالی مردم و کسبوکارها از طریق خدمات بانکداری الکترونیکی انجام میشود.
پرداخت قبوض، خرید اینترنتی، انتقال وجه، دریافت حقوق، پرداخت اقساط و بسیاری از خدمات روزمره به عملکرد صحیح سامانههای بانکی وابسته است.
به همین دلیل هرگونه اختلال در این سامانهها میتواند زندگی روزمره مردم و فعالیت اقتصادی کسبوکارها را تحت تأثیر قرار دهد.
علت ادامه برخی اختلالها چیست؟
کارشناسان حوزه فناوری اطلاعات معتقدند پس از بروز اختلال گسترده، بازگرداندن همه سامانهها به وضعیت پایدار نیازمند انجام بررسیهای فنی و آزمایشهای مختلف است.
در چنین شرایطی معمولاً برخی خدمات زودتر فعال میشوند و رفع کامل مشکلات ممکن است زمان بیشتری نیاز داشته باشد.
همین موضوع باعث شده بخشی از کاربران همچنان با اختلالهای مقطعی روبهرو باشند.
مشتریان در صورت بروز مشکل چه کاری انجام دهند؟
کارشناسان توصیه میکنند در صورت انجام نشدن تراکنش، از ثبت چندباره درخواست خودداری شود؛ زیرا ممکن است پس از رفع اختلال، تراکنش تکراری ثبت شود.
همچنین بهتر است مشتریان برای اطلاع از وضعیت خدمات، اطلاعیههای رسمی بانک خود را دنبال کنند.
در صورت ادامه مشکل، تماس با مرکز پشتیبانی بانک یا مراجعه به شعبه میتواند راهکار مناسبتری باشد.
آیا خدمات بانکی بهطور کامل عادی شده است؟
بر اساس گزارشهای موجود، بخش عمده خدمات بانکی دوباره فعال شده، اما هنوز نمیتوان گفت همه بانکها و همه سرویسها به وضعیت کاملاً پایدار بازگشتهاند.
برخی کاربران همچنان اختلالهای محدود یا مقطعی را گزارش میکنند و انتظار میرود با ادامه اقدامات فنی، این مشکلات نیز برطرف شود.
در حال حاضر وضعیت بانکها نسبت به روزهای نخست بسیار بهتر شده، اما روند بازگشت کامل خدمات همچنان ادامه دارد.
جمعبندی
گزارشهای مردمی نشان میدهد شبکه بانکی کشور از مرحله اختلال گسترده عبور کرده و بخش زیادی از خدمات دوباره در دسترس قرار گرفته است.
با این حال، بانک ملی همچنان بیشترین حجم گزارشهای مردمی درباره اختلال را به خود اختصاص داده و برخی مشتریان هنوز با مشکلاتی در استفاده از خدمات بانکی مواجه هستند.
کارشناسان توصیه میکنند کاربران اخبار مربوط به وضعیت بانکها را فقط از اطلاعیههای رسمی دنبال کرده و در صورت بروز مشکل، از ثبت مکرر تراکنشها خودداری کنند.
سوالات متداول
آیا اختلال بانکها برطرف شده است؟
بخش عمده خدمات بانکی دوباره فعال شده، اما برخی اختلالهای محدود همچنان ادامه دارد.
کدام بانک بیشترین گزارش اختلال را دارد؟
بر اساس گزارشهای مردمی، بیشترین شکایتها مربوط به بانک ملی است.
چه خدماتی بیشتر دچار مشکل شدهاند؟
همراهبانک، اینترنتبانک، انتقال وجه و برخی خدمات غیرحضوری.
در صورت ناموفق بودن تراکنش چه باید کرد؟
از ثبت چندباره تراکنش خودداری کرده و وضعیت را از طریق بانک پیگیری کنید.
آیا همه خدمات بانکی به حالت عادی بازگشتهاند؟
خیر. هرچند بیشتر خدمات فعال شدهاند، اما رفع کامل اختلالها هنوز در برخی بانکها ادامه دارد.