با وجود اعلام رسمی رفع اختلال خدمات بانکی توسط شرکت ملی خدمات انفورماتیک و برخی بانکها، گزارشهای کاربران نشان میدهد بخشی از خدمات غیرحضوری چهار بانک ملی، تجارت، صادرات و توسعه صادرات همچنان با مشکل مواجه است.
شرکت ملی خدمات انفورماتیک پیشتر اعلام کرده بود اختلال در خدمات مبتنی بر کارت این بانکها برطرف شده و امکان استفاده از خدمات بانکی دوباره فراهم شده است. همچنین بانکهای درگیر نیز در اطلاعیههای جداگانه از بازگشت خدمات کارتی، اینترنتبانک و موبایلبانک خبر داده بودند.
با این حال بررسیهای میدانی و گزارشهای منتشر شده از سوی کاربران نشان میدهد برخی مشتریان هنوز هنگام استفاده از اینترنتبانک، موبایلبانک و برخی خدمات غیرحضوری با اختلال، کندی یا عدم دسترسی مواجه هستند.
ادامه این وضعیت باعث شده بسیاری از مشتریان درباره زمان رفع کامل مشکلات و بازگشت تمامی خدمات بانکی به شرایط عادی پرسشهایی مطرح کنند.
کدام بانکها همچنان با اختلال مواجه هستند؟
براساس گزارشهای منتشر شده، اختلالات مربوط به خدمات غیرحضوری در چهار بانک ملی، تجارت، صادرات و توسعه صادرات همچنان از سوی برخی کاربران گزارش میشود.
این اختلالها بیشتر در بخش اینترنتبانک، موبایلبانک و برخی سرویسهای آنلاین مشاهده شده است.
با این حال شدت و نوع مشکل در میان کاربران مختلف یکسان نیست و برخی مشتریان بدون مشکل از خدمات بانکی استفاده میکنند.
چه خدماتی دچار اختلال شدهاند؟
بیشترین گزارشهای کاربران مربوط به خدمات اینترنتبانک و موبایلبانک است.
برخی مشتریان از مشکل در ورود به سامانهها، مشاهده اطلاعات حساب، انتقال وجه و استفاده از خدمات غیرحضوری خبر دادهاند.
در مقابل، بخش قابل توجهی از خدمات مبتنی بر کارت و تراکنشهای روزمره بانکی به وضعیت عادی بازگشته است.
چرا با وجود اعلام رفع مشکل، اختلال ادامه دارد؟
کارشناسان فناوری اطلاعات بانکی معتقدند پس از رفع اختلالهای گسترده، بازگشت کامل همه سامانهها ممکن است به زمان بیشتری نیاز داشته باشد.
در چنین شرایطی برخی سرویسها زودتر به مدار فعالیت بازمیگردند اما بخشی از سامانههای جانبی یا خدمات آنلاین همچنان نیازمند بررسی و پایدارسازی هستند.
به همین دلیل ممکن است بین اعلام رسمی رفع اختلال و بازگشت کامل همه خدمات فاصله زمانی وجود داشته باشد.
آیا خدمات کارتهای بانکی فعال شده است؟
براساس اطلاعیههای رسمی، خدمات مبتنی بر کارت در بخش زیادی از شبکه بانکی به حالت عادی بازگشته است.
به همین دلیل بسیاری از مشتریان در استفاده از کارتهای بانکی، خریدهای روزمره و تراکنشهای معمول با مشکل جدی مواجه نیستند.
با این حال مشکلات گزارش شده بیشتر به خدمات غیرحضوری و سامانههای آنلاین مربوط میشود.
کاربران در صورت مشاهده خطا چه کاری انجام دهند؟
کارشناسان بانکی توصیه میکنند مشتریان در صورت مشاهده خطا یا عدم دسترسی، ابتدا چند ساعت بعد دوباره تلاش کنند.
در بسیاری از موارد فشار زیاد کاربران بر سامانهها پس از رفع اختلال میتواند باعث کندی یا اختلال موقت شود.
همچنین استفاده از نسخه بهروز اپلیکیشنهای بانکی میتواند بخشی از مشکلات احتمالی را کاهش دهد.
آیا مراجعه حضوری به شعب ضروری است؟
در حال حاضر هیچ اطلاعیهای درباره ضرورت مراجعه حضوری گسترده به شعب بانکی منتشر نشده است.
کارشناسان توصیه میکنند مشتریان تا حد امکان از مراجعه غیرضروری به شعب خودداری کرده و اطلاعیههای رسمی بانک خود را دنبال کنند.
در صورت نیاز به انجام امور ضروری، تماس با مرکز پشتیبانی بانک میتواند راهکار مناسبتری باشد.
اختلال سامانههای بانکی چه تأثیری بر مشتریان دارد؟
موبایلبانک و اینترنتبانک در سالهای اخیر به یکی از اصلیترین ابزارهای انجام امور مالی تبدیل شدهاند.
بسیاری از مشتریان برای انتقال وجه، پرداخت قبوض، مشاهده موجودی و مدیریت حسابهای خود از این سامانهها استفاده میکنند.
به همین دلیل هرگونه اختلال در این خدمات میتواند فعالیت روزمره کاربران را تحت تأثیر قرار دهد.
بانکها چه زمانی اطلاعیه جدید منتشر میکنند؟
انتظار میرود بانکهای مربوطه پس از تکمیل فرآیند پایدارسازی سامانهها، وضعیت نهایی خدمات را از طریق اطلاعیههای رسمی اعلام کنند.
کاربران باید اخبار و اطلاعیهها را فقط از منابع رسمی بانکها و مراجع معتبر دنبال کنند.
اتکا به شایعات و اخبار غیررسمی ممکن است باعث سردرگمی مشتریان شود.
جمعبندی
با وجود اعلام رفع اختلال خدمات بانکی توسط شرکت ملی خدمات انفورماتیک و برخی بانکها، گزارشهای کاربران نشان میدهد بخشی از خدمات اینترنتبانک و موبایلبانک بانکهای ملی، تجارت، صادرات و توسعه صادرات همچنان با مشکل مواجه است.
در حال حاضر بخش زیادی از خدمات مبتنی بر کارت به وضعیت عادی بازگشته اما برخی سامانههای غیرحضوری هنوز برای همه کاربران بهطور کامل پایدار نشدهاند.
کارشناسان توصیه میکنند مشتریان برای اطلاع از آخرین وضعیت خدمات، اطلاعیههای رسمی بانک خود را دنبال کنند.
سوالات متداول
کدام بانکها هنوز با اختلال مواجه هستند؟
طبق گزارش کاربران، برخی خدمات غیرحضوری بانکهای ملی، تجارت، صادرات و توسعه صادرات همچنان دچار اختلال است.
آیا خدمات کارتهای بانکی فعال شدهاند؟
بله. بخش عمده خدمات مبتنی بر کارت به حالت عادی بازگشته است.
اختلال بیشتر در چه سرویسهایی دیده میشود؟
در اینترنتبانک، موبایلبانک و برخی خدمات آنلاین.
آیا باید به شعب بانک مراجعه کرد؟
خیر. فعلاً توصیه شده مشتریان اطلاعیههای رسمی بانکها را دنبال کنند.
چرا با وجود اعلام رفع مشکل، برخی کاربران هنوز اختلال دارند؟
زیرا پایدارسازی کامل سامانههای بانکی ممکن است زمانبر باشد و همه خدمات بهصورت همزمان به وضعیت عادی بازنگردند.