هیئت وزیران با تصویب مصوبهای جدید، تمامی دستگاههای اجرایی کشور را مکلف کرد خدمات خود را از طریق پیامرسانهای ایرانی نیز به شهروندان ارائه کنند. این تصمیم در راستای توسعه دولت هوشمند، افزایش دسترسی مردم به خدمات عمومی و گسترش استفاده از بسترهای ارتباطی داخلی اتخاذ شده است.
بر اساس این مصوبه، سازمانها، وزارتخانهها، نهادهای دولتی و سایر دستگاههای اجرایی باید امکان ارائه بخشی از خدمات الکترونیکی خود را در پیامرسانهای داخلی فراهم کنند تا شهروندان بتوانند بدون مراجعه حضوری و در برخی موارد بدون ورود به سامانههای جداگانه، امور موردنیاز خود را پیگیری کنند.
این اقدام میتواند نحوه تعامل مردم با دستگاههای دولتی را در سالهای آینده تغییر دهد و بخشی از خدمات عمومی را مستقیماً به تلفن همراه کاربران منتقل کند.
کارشناسان معتقدند استفاده از پیامرسانها برای ارائه خدمات دولتی میتواند باعث کاهش مراجعات حضوری، صرفهجویی در زمان و تسهیل دسترسی مردم به خدمات شود.
مصوبه جدید دولت چه میگوید؟
بر اساس مصوبه هیئت وزیران، تمامی دستگاههای اجرایی موظف شدهاند بستر ارائه خدمات خود را در پیامرسانهای داخلی نیز فراهم کنند.
این الزام شامل سازمانها، وزارتخانهها و نهادهای اجرایی کشور میشود.
هدف اصلی این تصمیم، گسترش دسترسی مردم به خدمات دولت الکترونیک عنوان شده است.
چه خدماتی ممکن است در پیامرسانها ارائه شود؟
جزئیات کامل خدمات هر دستگاه بهصورت جداگانه اعلام خواهد شد.
با این حال پیشبینی میشود خدماتی مانند استعلامها، پیگیری درخواستها، دریافت اطلاعیهها، ثبت برخی درخواستهای اداری و خدمات غیرحضوری در این بسترها ارائه شود.
هر دستگاه اجرایی بر اساس نوع خدمات خود میتواند امکانات متفاوتی را در اختیار شهروندان قرار دهد.
کدام پیامرسانها مشمول این طرح هستند؟
در مصوبه منتشر شده از پیامرسانهای ایرانی نام برده شده است.
جزئیات مربوط به پیامرسانهای منتخب و نحوه اتصال دستگاهها به این بسترها بهتدریج اعلام خواهد شد.
انتظار میرود پیامرسانهای دارای مجوز و زیرساخت مناسب در اولویت اجرای این طرح قرار گیرند.
هدف دولت از اجرای این مصوبه چیست؟
تسهیل دسترسی مردم به خدمات عمومی، توسعه دولت هوشمند و افزایش سرعت ارائه خدمات از مهمترین اهداف این طرح اعلام شده است.
دولت معتقد است بسیاری از خدمات اداری میتواند بدون مراجعه حضوری و از طریق ابزارهای ارتباطی دیجیتال انجام شود.
این موضوع علاوه بر کاهش هزینهها، میتواند رضایت شهروندان را نیز افزایش دهد.
آیا مراجعه به سامانههای فعلی حذف میشود؟
در حال حاضر چنین موضوعی اعلام نشده است.
به نظر میرسد پیامرسانهای داخلی در کنار سامانههای موجود بهعنوان یک مسیر جدید برای ارائه خدمات مورد استفاده قرار گیرند.
بنابراین شهروندان همچنان میتوانند از درگاههای رسمی و سامانههای فعلی نیز استفاده کنند.
مزیت استفاده از پیامرسانها برای خدمات دولتی چیست؟
دسترسی سریعتر، استفاده آسان از طریق تلفن همراه و کاهش نیاز به مراجعه حضوری از مهمترین مزایای این روش محسوب میشود.
همچنین کاربران میتوانند بسیاری از امور اداری را بدون نصب نرمافزارهای متعدد و از طریق یک بستر واحد پیگیری کنند.
این موضوع بهویژه برای افرادی که دسترسی محدودتری به خدمات حضوری دارند اهمیت بیشتری خواهد داشت.
اجرای این طرح از چه زمانی آغاز میشود؟
با تصویب مصوبه، دستگاههای اجرایی موظف به اجرای آن شدهاند.
با این حال زمان دقیق راهاندازی خدمات هر دستگاه در پیامرسانهای داخلی به برنامهریزی و آمادهسازی زیرساختهای مربوطه بستگی خواهد داشت.
انتظار میرود اجرای این طرح بهصورت مرحلهای انجام شود.
شهروندان باید چه اقدامی انجام دهند؟
در حال حاضر نیازی به اقدام خاصی از سوی مردم اعلام نشده است.
دستگاههای اجرایی پس از آماده شدن خدمات، جزئیات استفاده و نحوه دسترسی را به شهروندان اطلاعرسانی خواهند کرد.
بهتر است کاربران اخبار و اطلاعیههای رسمی دستگاههای دولتی را دنبال کنند.
جمعبندی
هیئت وزیران تمامی دستگاههای اجرایی را موظف کرده خدمات خود را در پیامرسانهای داخلی نیز ارائه کنند.
هدف از این مصوبه، توسعه دولت الکترونیک، تسهیل دسترسی مردم به خدمات عمومی و کاهش مراجعات حضوری عنوان شده است.
جزئیات خدمات قابل ارائه و زمان اجرای کامل این طرح توسط دستگاههای مختلف در آینده اعلام خواهد شد.
سوالات متداول
آیا ارائه خدمات دولتی در پیامرسانهای داخلی الزامی شده است؟
بله. بر اساس مصوبه هیئت وزیران، تمامی دستگاههای اجرایی موظف به انجام این کار شدهاند.
چه خدماتی در پیامرسانها ارائه خواهد شد؟
جزئیات هر دستگاه جداگانه اعلام میشود اما خدمات الکترونیکی و استعلامها از گزینههای احتمالی هستند.
آیا سامانههای فعلی حذف میشوند؟
خیر. تاکنون چنین موضوعی اعلام نشده است.
هدف دولت از این تصمیم چیست؟
افزایش دسترسی مردم به خدمات دولتی و توسعه دولت هوشمند.
از چه زمانی اجرا میشود؟
دستگاههای اجرایی موظف به اجرای مصوبه هستند و زمان راهاندازی خدمات توسط هر دستگاه اعلام خواهد شد.